ログインできない・パスワードや暗証番号を忘れた方へ
お客さまの状況に応じて、再設定方法をご案内します。
ログインパスワードを忘れた方
3つの方法で、再設定が可能です。
方法1ウェブ上で再設定（最短3分）
ご利用条件
口座番号&登録電話番号を入力できる
代表メールアドレスで、メールを受信できる
※PCウェブ版またはコスモ・ネットレ アプリのログイン画面からも操作可能です。
方法2初期暗証番号にリセット
ご利用条件
初期暗証番号&口座番号がわかる
ネットサポートセンターへお電話ください。
ネットサポートセンター
(通話無料・携帯OK)
0120-318-611
受付時間：平日 8:00～17:00
本人確認後、ログインパスワードを初期暗証番号にリセットいたします。
リセット後は、初回ログイン時に新しいログインパスワードを設定してください。
リセット後は、初回ログイン時に新しいログインパスワードを設定してください。
※メールやお問合せフォームでは手続きできません。
方法3書面で再設定
方法1・方法2をご利用いただけない場合は、
請求フォームまたはお電話から書類をご請求のうえ、お手続きください。
請求フォームまたはお電話から書類をご請求のうえ、お手続きください。
ネットサポートセンター
(通話無料・携帯OK)
0120-318-611
受付時間：平日 8:00～17:00
お客さまは、書類に初期暗証番号をご記入のうえ、
ネットサポートセンターへご返送ください。
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書類到着後、当社にてログインパスワードと取引暗証番号を初期暗証番号に変更し、
登録メールアドレス宛に完了通知を送信いたします。
登録メールアドレス宛に完了通知を送信いたします。
通知を受信後は、初期暗証番号でログインし、ログインパスワードを再設定してください。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
※完了までに数日を要します。
取引暗証番号を忘れた方
3つの方法で、再設定が可能です。
方法1ウェブまたはアプリで再設定（最短3分）
ご利用条件
ログインできる
代表メールアドレスで、メールを受信できる
PCウェブ版またはコスモ・ネットレ アプリから操作してください。
ログイン後、画面上部「お客さま情報」の「取引暗証番号の再設定」を選択。
再発行手続きフォームが表示されます。
本人確認情報の3項目(生年月日・電話番号・代表メールアドレス)を入力。
「実行」を選択。
本人確認情報の3項目(生年月日・電話番号・代表メールアドレス)を入力。
「実行」を選択。
上記の代表メールアドレスにメールが届きます。
メールの案内に従い手続きしてください。
メールの案内に従い手続きしてください。
ログイン後、「取引状況」→「取引暗証番号再設定」を選択。
再発行手続きフォームが表示されます。
本人確認情報の3項目(生年月日・電話番号・代表メールアドレス)を入力。
「実行」を選択。
本人確認情報の3項目(生年月日・電話番号・代表メールアドレス)を入力。
「実行」を選択。
上記の代表メールアドレスにメールが届きます。
そこから手続きしてください。
そこから手続きしてください。
方法2初期暗証番号にリセット
ご利用条件
初期暗証番号と口座番号がわかる
ネットサポートセンターへお電話ください。
ネットサポートセンター
(通話無料・携帯OK)
0120-318-611
受付時間：平日 8:00～17:00
本人確認後、取引暗証番号を初期暗証番号にリセットいたします。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
※メールやお問合せフォームでは手続きできません。
方法3書面で再設定
方法1・方法2をご利用いただけない場合は、
請求フォームまたはお電話から書類をご請求のうえ、お手続きください。
請求フォームまたはお電話から書類をご請求のうえ、お手続きください。
ネットサポートセンター
(通話無料・携帯OK)
0120-318-611
受付時間：平日 8:00～17:00
お客さまは、書類に初期暗証番号をご記入のうえ、
ネットサポートセンターへご返送ください。
ネットサポートセンターへご返送ください。
書類到着後、当社にてログインパスワードと取引暗証番号を初期暗証番号に変更し、
登録メールアドレス宛に完了通知を送信いたします。
登録メールアドレス宛に完了通知を送信いたします。
通知を受信後は、初期暗証番号でログインし、ログインパスワードを再設定してください。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
取引暗証番号は「お客さま情報」画面から変更可能です。
※完了までに数日を要します。
口座番号を忘れた方
ネットサポートセンターへお電話ください。
ネットサポートセンター
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受付時間：平日 8:00～17:00
本人確認後、口座番号を郵送（簡易書留）でご案内します。
金融商品の取引にかかる手数料およびリスク
当社が取扱う商品等へのご投資には、各商品等に所定の手数料等をご負担いただく場合があります。また、各商品等には価格の変動等による損失が生じるおそれがあります。
商品ごとに手数料等およびリスクは異なりますので、当該商品等の契約締結前交付書面、目論見書、お客様向け資料等をお読みください。
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- 株式・債券等の手数料・リスク等重要事項( 契約締結前交付書面)
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