当社では、システム障害が発生し、インターネット経由での取引(以下「ネット取引」といいます)に支障をきたした場合、お客さまへの対応を以下のように取扱います。

システム障害とは、不特定多数のお客さまにおいて当社の提供するシステムを経由したご注文に不具合が生じている状況で、その原因が当社のシステムにあると当社が判断した場合をいいます。 なお、以下に挙げる不具合等につきましては、その原因が当社のシステムではないため、当社が定義するシステム障害には含まれません。

ネット取引ご利用のお客さま

代替手段

障害の生じている取引手段とは別の代替手段にてご注文を承ります。詳細は下図をご参照ください。

システム障害の連絡についてシステム障害を確認した場合、当社が有効であると判断した以下のいずれかの方法により、システム障害発生の連絡を行い、障害の現象・代替手段・復旧予定・その他必要な情報に関してすでに判明しているもの等についてご案内させていただきます。

当社はこの連絡について、システム障害の発生を迅速にお知らせし、お客さまに状況を把握していただき適切な行動をおとりいただくことにより、影響を最小限に留めていただく事を最優先事項と考えます。
そのため、障害内容・影響範囲・復旧見込み等について、不十分な内容のままご連絡する場合があります。詳細を把握できしだい順次更新いたしますのでご了承ください。

システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合、当社の判断により以下のネットサポートセンターのフリーダイヤルにてご注文を承ります。
システム障害発生時には、お客さまからのお電話が集中して、繋がりにくい場合があります。全力をあげて取り組んでまいりますが、一人でも多くのお客さまのご注文に対応させていただくために、お問合せや苦情に対する回答は折り返し対応とさせていただきますのでご理解いただきますようお願いいたします。