大阪ネットサポートセンターの井上です。

我が○○○区役所。

毎週金曜日は午後7時まで開庁しています。

仕事をしている私は、平日の時間内に窓口手続きを行うことが出来ないので、週一度とは言え仕事帰りに利用できるのは有難いのですが、同じ事情を抱えた現役世代の来所者で混雑し、待ち合いの椅子は満席、番号案内は表示されたまま一向に変わりません。

区役所って手続きにも時間が掛かるのはなんでだろう？

しかも、駅から遠いとか不便な場所にあるのはなんでだろう・・・？


その課題解決方法のひとつが、インターネット上の仮想空間「メタバース」。メタバースコミュニケーションにより区役所が身近となります。

江戸川区は、インターネット上にメタバース区役所を開設しています。

「音声」か「チャット」か、いずれかを希望でき、自分自身（アバター）を選ぶと、そっくりの区役所の前に登場します。

現在は障害者福祉課のみの対応、とのことですが、いろいろな問い合わせをアバターの担当職員が必要な書類や手続きの説明してくれます。

「電話で話すより、近くでリアル対応していただいている感じで分かり易い」と好評だそうです。

お身体がご不自由で区役所まで行けない方、時間がない、遠くて来庁できない方にとっては便利なサービスですよね。

メタバースの普及は思ったより進んでいないように感じますが、いつかインターネット上に各種メタバース店頭が開設される日が来るのでしょう。

私どもでは現在メタバースを利用しておりませんが、将来「いらっしゃいませ」と、アバターのサポート員が対応するようになるかもしれません。