ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。

（1）「ログインID」もしくは「パスワード」の間違い
ログインIDは数字8桁、パスワードは半角英数字8文字以上13文字以内でご入力ください。

●2012年10月のパスワードの変更について
2012年10月の取引システム変更にともない、10月28日よりログインパスワードが「新パスワード」に変更されている場合があります（※2008年2月以降に口座開設されたお客様の「新パスワード」は口座開設時に郵送した「口座開設のお知らせ」に記載しているパスワードと同じです）。
ご自身の「新パスワード」がお分かりにならないお客様は、登録住所へ簡易書留郵便で郵送させていただきますので、ネットサポートセンターまでお電話または請求フォームにてご請求ください。

（2）パスワードロックがかかった場合
一定の回数を超えてパスワードの入力を間違えた場合、安全のためロックがかかりログインできなくなります。この場合は当社にてロックの解除をいたします。お手数ですがご本人様からお電話でご連絡ください。

（3）パスワードをお忘れの場合
ご本人様からお電話でご連絡ください。初期パスワードを登録住所に簡易書留郵便でご案内させていただきます。お電話ではログインIDやパスワードのご案内はできません。

（4）お客様の接続環境
会社や学校等の環境で接続している場合、ネットトレード関係のサイトへの接続および通信を制限している場合があります。この場合は、ネットワークの管理者にご相談ください。

（5）サポート外のOSまたはブラウザをお使いの場合
・サポート対象のOSはWindows 10となっております。
・ブラウザは、Chrome, Edge, Firefox をご利用ください。