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システム障害発生時の対応方針
当社では、システム障害が発生し、インターネット経由での取引(以下「ネット取引」といいます)に支障をきたした場合、お客様への対応を以下のように取扱います。
システム障害とは、不特定多数のお客様において当社の提供するシステムを経由したご注文に不具合が生じている状況で、その原因が当社のシステムにあると当社が判断した場合をいいます。 なお、以下に挙げる不具合等につきましては、その原因が当社のシステムではないため、当社が定義するシステム障害には含まれません。
ネット取引ご利用のお客様
障害の生じている取引手段とは別の代替手段にてご注文を承ります。詳細は下図をご参照ください。
取引システムそのものは稼動しているが、インターネット接続箇所(図中 × 部分)で障害が発生しログインが出来なくなった場合、待機させている『障害中バックアップサイト』に切替え、別ルートにて取引システムに接続し、ログインを可能といたします。
障害中バックアップサイトのURLは下記の通りです。
https://bcp01.iwaicosmo.co.jp/Web/
※末尾の「/」まで必要です
https://bcp02.iwaicosmo.co.jp/mobile/m/
システム障害の連絡についてシステム障害を確認した場合、当社が有効であると判断した以下のいずれかの方法により、システム障害発生の連絡を行い、障害の現象・代替手段・復旧予定・その他必要な情報に関してすでに判明しているもの等についてご案内させていただきます。
※米国株式、先物・オプション取引の夜間取引時のシステム障害連絡は、時間帯により上記方法で連絡が出来ない場合があります。 当社はこの連絡について、システム障害の発生を迅速にお知らせし、お客様に状況を把握していただき適切な行動をおとりいただくことにより、影響を最小限に留めていただく事を最優先事項と考えます。そのため、障害内容・影響範囲・復旧見込み等について、不十分な内容のままご連絡する場合があります。詳細を把握できしだい順次更新いたしますのでご了承ください。
システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合、当社の判断により以下のネットサポートセンターのフリーダイヤルにてご注文を承ります。 システム障害発生時には、お客様からのお電話が集中して、繋がりにくい場合があります。全力をあげて取り組んでまいりますが、一人でも多くのお客様のご注文に対応させていただくために、お問合せや苦情に対する回答は折り返し対応とさせていただきますのでご理解いただきますようお願いいたします。
その他ご留意いただきたい点は次のとおりです。
システム障害の影響を受けた受注済みのご注文につきましては、受注時間を基準に市場の取引状況と照合して、約定内容等がお客様にとって不利になっていると当社が判断した場合、以下の原則にしたがって処理を行います。
上記各対応を行う場合、ログイン後の「お客様へのお知らせ」あるいはメールにてお知らせいたします。お知らせに記載いたします期日までにご連絡をいただけない場合には、上記対応方針に則り処理を進めさせていただきます。
システム障害のために、お客様のご注文が受付けられなかった場合で、当社にて発注の事実が確認できなかった場合、あるいは約定結果の通知遅延等により、お客様が発注する機会を逸した場合等の損失(いわゆる機会損失)につきましては、正常であれば約定したであろう約定価格等が特定できず、損失額の算定ができません。そのため、機会損失を補償することはできませんのでご了承ください。
証券会社では、法律で定められている方法以外の損失補填は認められておりません。いわゆる「示談」あるいはそれに類似するお申し出に対しては応じかねますのでご了承ください。