よくあるご質問

• パソコンの買い替えを予定していますが、設定したパスキーはどうなりますか？
• 多要素認証

パスキーの保存先によって対応が異なります。

<Google パスワードマネージャー / icloudキーチェーン をご利用の場合>
Google パスワードマネージャーはクラウド上にパスキーが保存されていますので、同じGoogleアカウントでログインしたGoogle Chromeを利用してこれまでと同じパスキーを利用することができます。
Macでicloudキーチェーンをご利用されている場合も同じAppleアカウントでログインすれば同様にパスキーを利用することができます。

<Windows Helloをご利用の場合>
Windows Helloはパスキーを端末に保存する仕様になっていますので、パスキーを引き継ぐことはできません。
新しいパソコンでご利用の際にパスキー認証を初期化（＝当社側での電話番号認証への変更作業）し、改めてパスキー認証の登録が必要になります。
初期化を希望される場合は、ネットサポートセンターにご連絡ください。

ネットサポートセンター　0120-318-611（平日8時～17時）